Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Stand: 12. Oktober 2026
Willkommen im FAQ-Bereich von MOKIH. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen und unserem Kundenservice.
1. In welche Länder liefert MOKIH?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen werden an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse in Deutschland versendet.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos (0,00 EUR).
Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Versandzuschläge für abgelegene Gebiete.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestell- beziehungsweise Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit 9–18 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit und des Transports.
Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, soweit eine Sendungsverfolgung für Ihre Lieferung verfügbar ist.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Wenn verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer und einen Link zur Online-Sendungsverfolgung.
Es kann einige Werktage dauern, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt werden.
6. Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrkosten an?
Nein. Kunden in Deutschland werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr-, Bearbeitungs- oder Liefergebühren berechnet.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält alle vom Kunden zu zahlenden Beträge.
7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter bilal03402730114@gmail.com, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
8. Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft oder die Sendungsverfolgung längere Zeit keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: bilal03402730114@gmail.com
Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Sachlage erfolgt eine Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9. Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter bilal03402730114@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Wir untersuchen den Verbleib der Sendung mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesendet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch MOKIH.
11. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter bilal03402730114@gmail.com.
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Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte mit.
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Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
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Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie nach Möglichkeit das mitgelieferte Zubehör bei.
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Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
Die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig.
12. Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?
Nein. MOKIH übernimmt die Rücksendekosten für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts sowie für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren.
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Nicht abgestimmte zusätzliche Expressversandkosten werden nur übernommen, wenn wir diesen vorher zugestimmt haben.
13. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendeadresse:
MOKIH Returns
Musterstraße 12
10115 Berlin
Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter bilal03402730114@gmail.com, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen und die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark.
14. Muss die Ware unbenutzt und originalverpackt sein?
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör, gegebenenfalls Akku und Ladegerät sowie vorhandener Originalverpackung zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust, der durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
15. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
E-Mail: bilal03402730114@gmail.com
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems.
Wir stellen eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit und informieren Sie über Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
16. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir die entsprechenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren.
Bei Zahlung per Nachnahme vereinbaren wir eine geeignete gebührenfreie Rückerstattungsmethode.
17. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns unter bilal03402730114@gmail.com, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
Wir informieren Sie über die Produktverfügbarkeit und den kostenfreien Rückgabeablauf entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
18. Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Für bestimmte Waren, beispielsweise nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Solche Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
19. Welche gesetzlichen Gewährleistungsrechte habe ich?
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei mangelhafter Ware können Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung zustehen.
MOKIH bietet keine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie an.
20. Welche Zahlungsmittel und Währung verwendet MOKIH?
Alle Produktpreise und Bestellbeträge werden in Euro (EUR) angezeigt.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
21. Wer betreibt den Online-Shop MOKIH?
Der Online-Shop MOKIH wird gemäß unseren Unternehmensangaben von folgendem Unternehmen betrieben:
Fosse Engineering & Automation ApS
CVR-Nummer: 45624420
Unternehmensform: ApS (Anpartsselskab)
Geschäftsführung: Jon Fosse
Registrierte Geschäftsanschrift:
Visbyvej 7
8600 Silkeborg
Dänemark
22. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Shop: MOKIH
Unternehmen: Fosse Engineering & Automation ApS
E-Mail: bilal03402730114@gmail.com
Telefon: +49 30 78583883
Registrierte Geschäftsanschrift:
Visbyvej 7
8600 Silkeborg
Dänemark
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen sowie unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.